Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée et frais

Grand Toile expédie vers tous les pays.

La livraison est gratuite pour chaque commande.

Aucun montant minimum ne s’applique.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai court à partir de l’expédition.

Confirmation et adresse

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

La confirmation affiche le numéro de commande.

Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et transport

Le transporteur désigné prend en charge le colis.

Le suivi s’effectue avec le numéro de commande.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis suit son propre événement de transport.

Retards et échec de livraison

Le transport peut subir un retard lié à l’acheminement.

Une absence du destinataire entraîne un avis de passage.

Le transporteur applique alors ses règles de mise à disposition.

Un colis non réclamé retourne à l’entrepôt.

Colis manquant ou abîmé

• Le client conserve l’emballage en cas d’avarie.
• Le client photographie le produit et l’emballage.
• Le client indique le numéro de commande dans sa demande.
• Le service vérifie les pièces pour la garantie du fabricant.

Les retours sont possibles pendant 30 jours par courrier.

Aide

Le contact se fait à support@grandtoile.sale.

Le service répond du lundi au vendredi.

Les horaires sont 09:00 - 17:00 à Europe/Paris.

Un accusé automatique confirme la réception le jour même.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés.

Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.

Les messages reçus hors horaires sont traités à la réouverture.

Grand Toile est établi au 27 rue des Lumières, 69008 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Le site est grandtoile.sale.